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高速石化召开2019年一季度神秘顾客点评会

发布时间:2019-04-15 16:15:39      点击次数: 7994

为切实做好员工现场服务工作,提升员工服务质量,4月11日,高速石化召开2019年一季度神秘顾客点评会。公司领导班子、各部门主要负责人和区域管理团队参加会议。

会议邀请到第三方神秘顾客检查公司通过一季度各区域站点“神秘顾客”与“微笑服务”考核指标及检查得分情况,分别从现场卫生环境、员工微笑服务两方面对各区域的“神秘顾客”检查情况进行逐一分析说明。对得分靠前站点的良好做法进行分析解读;对得分靠后站点存在的现场销售、环境卫生管理、员工服务等方面问题进行详细分析,并提出可行性建议。

会上,大家共同观看整体服务规范视频,汲取优秀站点示范经验,查找存在问题与不足,并就出现的问题进行互动交流,致力于现场服务质量的进一步提升。

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